N\u011bkter\u00e9 nej\u010dast\u011bj\u0161\u00ed komunika\u010dn\u00ed pasti v t\u00fdmu nevypadaj\u00ed na prvn\u00ed pohled dramaticky. Porada prob\u011bhne v klidu, nikdo se nepoh\u00e1d\u00e1, \u00fakoly jsou rozd\u011blen\u00e9. A p\u0159esto lid\u00e9 odch\u00e1zej\u00ed s nap\u011bt\u00edm, kter\u00e9 neum\u00ed p\u0159esn\u011b vysv\u011btlit. Jeden m\u00e1 pocit, \u017ee nebyl sly\u0161et. Druh\u00fd c\u00edt\u00ed, \u017ee mus\u00ed b\u00fdt opatrn\u00fd. T\u0159et\u00ed si nese tichou vinu, i kdy\u017e vlastn\u011b nev\u00ed za co.<\/p>\n
Pr\u00e1v\u011b to b\u00fdv\u00e1 na t\u00fdmov\u00e9 komunikaci zr\u00e1dn\u00e9. Probl\u00e9m \u010dasto nele\u017e\u00ed v tom, co bylo \u0159e\u010deno nahlas, ale v tom, co se mezi lidmi ust\u00e1lilo jako nepsan\u00e9 pravidlo. Kdo sm\u00ed b\u00fdt p\u0159\u00edm\u00fd. Kdo mus\u00ed tlumit emoce. Kdo u\u017e dop\u0159edu v\u00ed, \u017ee jeho n\u00e1mitka bude vyhodnocena jako komplikov\u00e1n\u00ed situace.<\/p>\n
Kdy\u017e se v t\u00fdmu opakuj\u00ed stejn\u00e1 nedorozum\u011bn\u00ed, b\u00fdv\u00e1 l\u00e1kav\u00e9 vysv\u011btlit je stylem komunikace jednotlivc\u016f. N\u011bkdo je moc ostr\u00fd, n\u011bkdo p\u0159ecitliv\u011bl\u00fd, n\u011bkdo neum\u00ed poslouchat. Jen\u017ee takov\u00e9 vysv\u011btlen\u00ed b\u00fdv\u00e1 p\u0159\u00edli\u0161 rychl\u00e9. Ve skute\u010dnosti \u010dasto nejde o jednotliv\u00e9 povahy, ale o dynamiku, kter\u00e1 se mezi lidmi postupn\u011b vytvo\u0159ila.<\/p>\n
Typick\u00fd p\u0159\u00edklad je situace, kdy jeden \u010dlov\u011bk opakovan\u011b p\u0159in\u00e1\u0161\u00ed pochybnosti nebo rizika a zbytek t\u00fdmu na n\u011bj za\u010dne reagovat podr\u00e1\u017ed\u011bn\u011b. Ne proto, \u017ee by se v\u017edy m\u00fdlil, ale proto, \u017ee zosob\u0148uje nepohodl\u00ed. T\u00fdm pak neza\u010dne \u0159e\u0161it obsah, ale \u010dlov\u011bka. A z v\u011bty \u201etohle mi v zad\u00e1n\u00ed nesed\u00ed\u201c se stane probl\u00e9mov\u00fd projev, ne legitimn\u00ed vstup.<\/p>\n
Podobn\u011b funguje i opa\u010dn\u00fd p\u00f3l. \u010clov\u011bk, kter\u00fd udr\u017euje klid, pom\u00e1h\u00e1, vykr\u00fdv\u00e1 mezery a nikoho nezat\u011b\u017euje, b\u00fdv\u00e1 vn\u00edm\u00e1n jako stabiln\u00ed. Jen\u017ee pr\u00e1v\u011b on \u010dasto nejd\u00e9le ne\u0159\u00edk\u00e1, co se v n\u011bm hromad\u00ed. Kdy\u017e pak jednou zareaguje ost\u0159e, okol\u00ed to \u010dte jako ne\u010dekan\u00fd v\u00fdbuch. Ve skute\u010dnosti nejde o n\u00e1hlou zm\u011bnu, ale o dlouho p\u0159ehl\u00ed\u017een\u00e9 p\u0159et\u00ed\u017een\u00ed.<\/p>\n
Komunika\u010dn\u00ed past tedy \u010dasto neza\u010d\u00edn\u00e1 v\u011btou. Za\u010d\u00edn\u00e1 rol\u00ed, do kter\u00e9 \u010dlov\u011bk v t\u00fdmu zapadne a kterou pak ostatn\u00ed nev\u011bdom\u011b posiluj\u00ed.<\/p>\n
Mnoho t\u00fdm\u016f si zvykne pova\u017eovat rychlost za d\u016fkaz funk\u010dnosti. Sch\u016fzka je kr\u00e1tk\u00e1, rozhodnut\u00ed padnou rychle, nikdo se zbyte\u010dn\u011b nezdr\u017euje. Zven\u010d\u00ed to m\u016f\u017ee p\u016fsobit efektivn\u011b. Zevnit\u0159 ale n\u011bkdy vznik\u00e1 prost\u0159ed\u00ed, kde na p\u0159esnost nen\u00ed prostor.<\/p>\n
V takov\u00e9 atmosf\u00e9\u0159e se lid\u00e9 u\u010d\u00ed mluvit ve zkratce, potla\u010dit pochybnost a p\u0159izp\u016fsobit se tempu dominantn\u011bj\u0161\u00edch hlas\u016f. Ne proto, \u017ee by nem\u011bli co \u0159\u00edct, ale proto, \u017ee u\u017e n\u011bkolikr\u00e1t za\u017eili, \u017ee slo\u017eit\u011bj\u0161\u00ed v\u011bta naru\u0161\u00ed rytmus. T\u00fdm pak m\u016f\u017ee fungovat rychle, ale za cenu toho, \u017ee \u010d\u00e1st reality z\u016fst\u00e1v\u00e1 nevy\u0159\u010den\u00e1.<\/p>\n
To je \u010dast\u00e1 komunika\u010dn\u00ed past v t\u00fdmu, kter\u00fd je pod v\u00fdkonov\u00fdm tlakem. Lid\u00e9 se nebav\u00ed o tom, co si opravdu mysl\u00ed, ale o tom, co je v danou chv\u00edli pr\u016fchodn\u00e9. Rozhodnut\u00ed pak mohou p\u016fsobit spole\u010dn\u011b, i kdy\u017e ve skute\u010dnosti stoj\u00ed na nevyj\u00e1d\u0159en\u00e9m nesouhlasu.<\/p>\n
Nen\u00ed to argument proti rychlosti. N\u011bkdy je opravdu pot\u0159eba jednat stru\u010dn\u011b a bez dlouh\u00e9ho rozeb\u00edr\u00e1n\u00ed. Probl\u00e9m vznik\u00e1 ve chv\u00edli, kdy se tento re\u017eim stane normou i tam, kde by bylo pot\u0159eba zpomalit. T\u00fdm, kter\u00fd u\u017e neum\u00ed rozli\u0161it mezi urgentn\u00ed situac\u00ed a b\u011b\u017en\u00fdm rozhodov\u00e1n\u00edm, \u010dasto ztr\u00e1c\u00ed schopnost vn\u00edmat jemn\u011bj\u0161\u00ed sign\u00e1ly nap\u011bt\u00ed.<\/p>\n
Dal\u0161\u00ed \u010dast\u00e1 past je zd\u00e1nliv\u00fd souhlas. Navenek v\u0161e vypad\u00e1 slad\u011bn\u011b. Nikdo neodporuje, nikdo neotev\u00edr\u00e1 konflikt. Jen\u017ee po sch\u016fzce ka\u017ed\u00fd odch\u00e1z\u00ed s trochu jinou p\u0159edstavou o tom, co bylo vlastn\u011b domluveno.<\/p>\n
To se d\u011bje hlavn\u011b tam, kde je siln\u00e1 pot\u0159eba udr\u017eet vztahovou hladinu. Lid\u00e9 necht\u011bj\u00ed b\u00fdt konfliktn\u00ed, necht\u011bj\u00ed zpochyb\u0148ovat kolegu, necht\u011bj\u00ed p\u016fsobit n\u00e1ro\u010dn\u011b. M\u00edsto up\u0159esn\u011bn\u00ed proto zvol\u00ed formulace, kter\u00e9 zn\u011bj\u00ed p\u0159ijateln\u011b pro v\u0161echny. \u201eZkus\u00edme to takto.\u201c \u201ePak se uvid\u00ed.\u201c \u201eJsme v z\u00e1sad\u011b zajedno.\u201c<\/p>\n
Takov\u00e9 v\u011bty mohou b\u00fdt v n\u011bkter\u00fdch situac\u00edch dosta\u010duj\u00edc\u00ed. Jindy ale slou\u017e\u00ed sp\u00ed\u0161 jako ochrana p\u0159ed nep\u0159\u00edjemn\u00fdm momentem, kdy by bylo pot\u0159eba p\u0159iznat rozd\u00edl. A pr\u00e1v\u011b nepojmenovan\u00fd rozd\u00edl se pozd\u011bji vrac\u00ed jako zklam\u00e1n\u00ed, obvi\u0148ov\u00e1n\u00ed nebo pocit, \u017ee druh\u00e1 strana zm\u011bnila domluvu.<\/p>\n
Ve skute\u010dnosti ji \u010dasto nezm\u011bnila. Jen si ji od za\u010d\u00e1tku vykl\u00e1dala jinak.<\/p>\n
Zp\u011btn\u00e1 vazba b\u00fdv\u00e1 jedno z nej\u010dast\u011bj\u0161\u00edch m\u00edst, kde se t\u00fdmov\u00e1 komunikace za\u010dne l\u00e1mat. N\u011bkde se pod\u00e1v\u00e1 p\u0159\u00edli\u0161 tvrd\u011b a pod z\u00e1minkou up\u0159\u00edmnosti zra\u0148uje. Jinde se naopak obch\u00e1z\u00ed tak opatrn\u011b, a\u017e ztrat\u00ed obsah. V obou p\u0159\u00edpadech ale vznik\u00e1 podobn\u00fd d\u016fsledek – \u010dlov\u011bk nev\u00ed, na \u010dem je.<\/p>\n
Tvrd\u00e1 zp\u011btn\u00e1 vazba m\u00e1 \u010dasto jednu zvl\u00e1\u0161tn\u00ed vlastnost. Ten, kdo ji d\u00e1v\u00e1, b\u00fdv\u00e1 p\u0159esv\u011bd\u010den\u00fd, \u017ee jen \u0159\u00edk\u00e1 pravdu. Nevn\u00edm\u00e1, \u017ee do sd\u011blen\u00ed vstupuje podr\u00e1\u017ed\u011bn\u00ed, \u00fanava, hierarchie nebo pot\u0159eba vyb\u00edt frustraci. Druh\u00e1 strana pak nesly\u0161\u00ed jen informaci o sv\u00e9 pr\u00e1ci, ale i podt\u00f3n: zdr\u017euje\u0161, komplikuje\u0161, nejsi dost dobr\u00fd.<\/p>\n
P\u0159ehnan\u011b m\u011bkk\u00e1 zp\u011btn\u00e1 vazba zase vytv\u00e1\u0159\u00ed jin\u00fd druh nejistoty. \u010clov\u011bk c\u00edt\u00ed, \u017ee n\u011bco nen\u00ed v po\u0159\u00e1dku, ale nem\u00e1 se \u010deho chytit. Dost\u00e1v\u00e1 neur\u010dit\u00e9 sign\u00e1ly, opatrn\u00e9 n\u00e1znaky, polovi\u010dn\u00ed v\u011bty. Mus\u00ed si dom\u00fd\u0161let, co si druz\u00ed opravdu mysl\u00ed. A pr\u00e1v\u011b dom\u00fd\u0161len\u00ed b\u00fdv\u00e1 psychicky vy\u010derp\u00e1vaj\u00edc\u00ed.<\/p>\n
V obou variant\u00e1ch se ztr\u00e1c\u00ed orientace. Nejde jen o obsah sd\u011blen\u00ed, ale o to, zda druh\u00fd \u010dlov\u011bk po rozhovoru rozum\u00ed situaci l\u00e9pe, nebo h\u016f\u0159.<\/p>\n
V mnoha t\u00fdmech se velmi rychle sm\u00edch\u00e1 pracovn\u00ed role s pocitem vlastn\u00ed hodnoty. N\u00e1mitka proti n\u00e1padu se pro\u017e\u00edv\u00e1 jako odm\u00edtnut\u00ed \u010dlov\u011bka. Upozorn\u011bn\u00ed na chybu jako zpochybn\u011bn\u00ed schopnost\u00ed. Nesouhlas jako neloajalita.<\/p>\n
Jakmile se tohle stane, komunikace p\u0159est\u00e1v\u00e1 b\u00fdt v\u011bcn\u00e1, i kdy\u017e tak navenek m\u016f\u017ee p\u016fsobit. Lid\u00e9 za\u010dnou sv\u00e9 pozice br\u00e1nit ne proto, \u017ee jsou spr\u00e1vn\u00e9, ale proto\u017ee ustoupit by znamenalo p\u0159ij\u00edt o tv\u00e1\u0159, vliv nebo pocit bezpe\u010d\u00ed. V takov\u00e9 chv\u00edli u\u017e se \u010dasto nevede rozhovor o probl\u00e9mu, ale tich\u00fd z\u00e1pas o to, kdo z\u016fstane naho\u0159e a kdo se bude muset p\u0159izp\u016fsobit.<\/p>\n
Tohle b\u00fdv\u00e1 zvl\u00e1\u0161\u0165 n\u00e1ro\u010dn\u00e9 u lid\u00ed, kte\u0159\u00ed jsou zvykl\u00ed n\u00e9st odpov\u011bdnost. Zven\u010d\u00ed p\u016fsob\u00ed kompetentn\u011b, ale vnit\u0159n\u011b mohou ka\u017edou p\u0159ipom\u00ednku \u010d\u00edst mnohem osobn\u011bji, ne\u017e d\u00e1vaj\u00ed najevo. Ne proto, \u017ee by byli slab\u00ed, ale proto, \u017ee jejich hodnota je dlouhodob\u011b sv\u00e1zan\u00e1 s v\u00fdkonem a kontrolou.<\/p>\n
Nejv\u011bt\u0161\u00ed posun obvykle nep\u0159ijde ve chv\u00edli, kdy se t\u00fdm nau\u010d\u00ed v\u00edce komunika\u010dn\u00edch technik. P\u0159ijde ve chv\u00edli, kdy za\u010dne p\u0159esn\u011bji rozli\u0161ovat, co je fakt, co je interpretace a co u\u017e je star\u00e1 obrann\u00e1 reakce.<\/p>\n
Jinou v\u00e1hu m\u00e1 v\u011bta \u201ena porad\u011b jsi mi t\u0159ikr\u00e1t sko\u010dil do \u0159e\u010di\u201c a jinou \u201ev\u016fbec m\u011b nerespektuje\u0161\u201c. Prvn\u00ed se d\u00e1 ov\u011b\u0159it. Druh\u00e1 je pro\u017eitek, kter\u00fd m\u016f\u017ee b\u00fdt pravdiv\u00fd, ale bez rozli\u0161en\u00ed \u010dasto spou\u0161t\u00ed proti\u00fatok. Podobn\u011b je rozd\u00edl mezi t\u00edm \u0159\u00edct \u201enev\u00edm, co se ode m\u011b \u010dek\u00e1\u201c a \u201eschv\u00e1ln\u011b mi to ne\u0159\u00edk\u00e1te\u201c. V prvn\u00edm p\u0159\u00edpad\u011b vznik\u00e1 prostor. V druh\u00e9m u\u017e se vztah uzav\u00edr\u00e1.<\/p>\n